Bẫy cảm xúc cho các thương hiệu
Các thương hiệu hãy coi chừng - Đừng rơi vào cạm bẫy cảm xúc Cảm xúc đóng một vai trò rất quan trọng khi lựa chọn một thương hiệu tại thời điểm mua hàng. Tuy nhiên, chúng ta thường quá tập trung vào tầm quan trọng của cảm xúc mà phớt lờ mối liên hệ giữa cảm xúc với sự nhận biết (brand regconition), sự liên tưởng thương hiệu (brand association), điều đó khiến việc chinh phục khách hàng không được diễn ra thuận lợi. Để tránh khỏi bẫy cảm xúc trên, các Marketer cần tìm ra giải pháp để vừa lèo lái sức mạnh cảm xúc mà vẫn tối đa hoá lợi ích thương hiệu. Trong cuốn sách nổi tiếng “Thinking, Fast & Slow”, Daniel Kahneman đưa ra khái niệm về Hệ thống 1 và Hệ thống 2 như là hai cơ chế hoạt động của tư duy. Hệ thống 1, còn gọi là cơ chế nghĩ nhanh, tự động, thường xuyên được sử dụng, cảm tính, rập khuôn và tiềm thức. Hệ thống 2, còn gọi là cơ chế nghĩ chậm, đòi hỏi ít nỗ lực, ít được sử dụng, dùng logic có tính toán và ý thức. Để mô tả mối quan hệ giữa Hệ thống 1 trực quan và Hệ thốn...
