thu hút khách hàng (p1)

10 kiểu khách hàng và cách thu hút họ (P1)

Để đạt tới thành công, các công ty cần hiểu những khách hàng của họ. Bài viết này sẽ giới thiệu 10 kiểu khách hàng và cách đáp ứng những nhu cầu của họ.

Chúng ta đã thấy được cuộc cách mạng mua sắm xảy ra trong thế kỷ 21, từ việc mọi người chuyển từ kiểu mua truyền thống sang mua trực tuyến. Mọi khâu trong việc bán hàng và mua hàng đều có sự giúp sức của công nghệ. Và khách hàng cũng không phải ngoại lê, họ cũng đã thay đổi.

1. Khách hàng tiên phong

Đây là những người đầu tiên  mua sản phẩm và là những người đặt ra các xu hướng mua hàng Họ thích sự tự do trong tìm kiếm sản phẩm, các cửa hàng bán trực tuyến. Họ cũng là những người đóng góp nhiều bình luận cho sản phẩm. Họ phản hồi lại với cá tính của họ và sãn sàng gắn bó lâu dài sản phẩm họ thích.

Cách thu hút: Cung cấp cho họ những thông tin mới nhất về sản phẩm, và tương tác với họ qua các mạng xã hội (nơi những người này ưa thích), truyền cảm hứng cho họ với những câu chuyện của công ty bạn.

2. Khách hàng thực dụng

Những người này không thích mua sắm; họ chỉ mua sắm khi cần thiết. Nhưng họ biết rằng mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho họ như tiết kiệm thời gian và tiền, nên họ sẵn sàng duyệt qua các trang bán hàng trực tuyến để tìm sản phẩm phù hợp. Trên tất cả, sự thuận tiện là điểm mấu chốt nên họ có thể sẽ mua ngay tại của hàng nếu họ thấy việc đó nhanh chóng và đơn giản. Những thông tin đơn giản về của hàng như số sản phẩm có sẵn, giờ mở cửa, vị trí là tối quan trọng với những khách hàng thực dụng.

Cách thu hút: Đảm bảo trang web bán hàng của bạn tải một cách nhanh chóng và dễ dàng sử dụng; họ ghét phải đăng ký hay điền vào bất cứ biểu mẫu nào. Đặt thông tin cửa hàng của bạn trên trang web.

3. Khách hàng mạng xã hội

Khách hàng đang có xu hướng sử dụng màng xã hội nhiều hơn như Facebook, Pinterest, Instagram,… trong việc quyết định mua sắm của họ. Một điều chắc chắn là mạng xã hội chi phối thương hiệu và cũng giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Cách thu hút khách mạng xã hội: Hãy tiếp cận họ trên mạng xã hội. Có các chương trình giảm giá, khuyến mại hay ưu đãi đặc biệt cho họ. Cung cấp cho họ những thông tin thú vị về công ty bằng cách đăng trên mạng xã hội. Sử dụng các ứng dụng mạng xã hội để nhanh chóng tiếp cận sự tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn. Trả lời các bình luận tích cực và xử lý các nội dung phàn nàn một cách lịch sự.

4. Khách hàng nghiên cứu

Thông tin chi tiết là vấn đề quan tâm của họ. Họ sẽ xem những bình luận đánh giá, xếp hạng, so sánh và đối chiếu với đặc điểm sản phẩm. Họ có thể mua trực tuyến hay mua ngay tại cửa hàng. Họ sẽ không mua sản phẩm nếu dịch vụ kém, thiếu thông tin sản phẩm. Nhưng nếu bạn hạn chế được những điều đó, bạn có thể khiến họ quay lại mua sản phẩm.

Cách thu hút: Cung cấp đầy đủ, chi tiết các thông tin về những sản phẩm của công ty bạn. Có mục ”Câu hỏi hay gặp (FAQs)”, đăng ảnh sản phẩm, video hướng dẫn trên website của bạn và khuyến khích khách hàng bình luận, đánh giá sản phẩm. Hãy giúp đỡ nhiệt tình, có dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại hay hỗ trợ qua mạng xã hội, qua email – Nhưng người này rất hay liên lạc với bạn để hỏi những câu hỏi.

5. Khách hàng nghiện smartphone

Những khách hàng này hay lấy điện thoại ra khi mua hàng như là một phần trong việc mua sắm của họ. Họ có thể đăng những bức ảnh chụp khi họ thử quần áo lên mạng xã hội để xem phản hồi từ bạn bè. Và họ thích những sản phẩm có sẵn giá ghi trên sản phẩm. Theo một nghiên cứu từ Google thì 42% khách hàng đến của hàng sẽ tìm kiếm kiếm những thông tin khi đang ở cửa hàng và một nửa trong số họ đã ghé thăm trnag web của bạn trước khi đến cửa hàng.

Cách thu hút:  Đầu tiên, bạn cần phát triển trang web của mình có giao diện phù hợp khi hiển thị trên điện thoại, và đảm bảo việc lướt web dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩn như kích cỡ, màu sắc để khách hàng có thể đặt hàng ngay mà không cần đến của hàng.

(Còn tiếp…)

Nguồn: marketingdonut.co.uk